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よくある質問と回答

海外のお客様へ(For overseas customers)

  • Can I purchase from overseas?

    We always strive to improve customer purchasing conveniency, therefore we introduce you the "Buyee Connect", a platform that connect overseas customers to access our services.When accessing from overseas, the page will display an order cart that is specifically for overseas users. If you connect to "Buyee" using this cart, you will be able to access to multilingual customer support, international payment methods, international shipping to 114 countries and regions, and low-cost shipping plans.Please check the details below.
    Therefore regarding your question, please kindly visit Buyee FAQ and contact Buyee customer service for further questions. https://buyee.jp/help/yahoo/guide/inquiries
    [Payment methods]
    Paypal, VISA, Mastercard, JCB, Alipay, UnionPay
    [Customer services (email / chat)]
    Japanese / English / Chinese (Traditional / Simplified) / Indonesian / Thai / Korean / Spanish / German / Russian
    [Cost]
    Addition to the product price and domestic shipping fee, a proxy fee of 300 yen (per order) to Buyee and international shipping fees (Buyee offers multiple options) are required.
    [International shipping]
    114 countries / regions Asia India, Indonesia, South Korea, Cambodia, Singapore, Sri Lanka, Thailand, Taiwan, China, Japan, Nepal, Pakistan, Bangladesh, Philippines, Bhutan, Brunei, Vietnam, Hong Kong, Macau, Malaysia, Myanmar, Maldives, Mongolia, Laos North America / Central America USA, El Salvador, Canada, Guadeloupe, Costa Rica, Jamaica, Trinidad and Tobago, Panama, Barbados, Puerto Rico, Honduras, Martinique, Mexico Oceania Australia, Guam, Saipan, New Caledonia, New Zealand, Fiji, PNG Middle East United Arab Emirates, Israel, Iraq, Oman, Qatar, Cyprus, Kuwait, Saudi Arabia, Turkey, Bahrain, Jordan Europe Iceland, Ireland, Azerbaijan, Andre, United Kingdom, Italy, Ukraine, Estonia, Netherlands, Austria, Greece, Croatia, Switzerland, Sweden, Spain, Slovakia, Slovenia, Czech Republic, Denmark, Germany, Norway, Hungary, Finland, France, Bulgaria, Belarus, Belgium, Portugal, Poland, Macedonia, Malta, Monaco, Latvia, Lichtenstein, Lithuania, Romania, Luxembourg, Russia South America / Africa Argentina, Algeria, Uganda, Uruguay, Ecuador, Egypt, Ghana, Kenya, Colombia, Zimbabwe, Senegal, Tanzania, Tunisia, Chile, Paraguay, French Giana, Brazil, Venezuela, Peru, South Africa, Nigeria, Morocco, Mauritius, Reunion

商品・ご注文に関するご質問

  • セール期間はいつですか？

    REVELのでは基本的にご注文後に生産を行うので在庫を抱えることがなく基本的にセールを行うことはありません。生産終了商品についてのみ材料在庫限りでセールを行なっております。
    REVELは他社に比べ原価率が非常に高く設定されており、在庫リスクを抑えていることで高品質でありつつお選び頂きやすい価格設定を実現しております。

  • ラッピングは可能ですか？

    無料でショップオリジナルの本革タグ付きリボン巾着ラッピングをさせていただきます。商品ご購入時に選択が可能です。
    こちらから見本をご覧頂けます。

    • ※時期によってラッピングの仕様がことなることがあります。ラッピング袋サイズの都合上、パッケージから商品を取り出してラッピングさせて頂く場合がございます。

  • 色ブレとはなんですか？

    REVELの素材の多くが染料による染め上げによって色が付けられています。季節による気温の変化・革に含まれる油分の含有量の違いなどによって全て違った仕上がりになります。特にブルー系・グレー系は色がブレ易い傾向があります。１点ものとしてご理解了承ください。

  • 名入れは可能ですか？

    申し訳ございません。当ストアでは名入れ加工は承っておりません。

  • 注文確認メールが届きません。

    キャリアメールアドレスをご使用の場合、迷惑メールフォルダやキャリアメールのサーバーでメールを弾いてしまう場合がございます。キャリアメールアドレス以外から弊社へメールを頂けますでしょうか。早急に確認させて頂きます。

  • 実物は見れますか？

    弊社では直営の実店舗を営業しておりません。契約している全国の取扱店でご覧いただけますと幸いです。
    ショップリスト

    • ※なるべく新しい情報を掲載しておりますが、随時取り扱い内容は変更がございます。ご希望の商品が店舗にあるかはお手数ですが店舗までご確認お願い致します。

  • 素材のサンプルは確認できますか？

    こちらから実質無料でお届けすることが可能です。

  • 注文した商品を直接工場で受け取ることはできますか？

    少人数での運営を行なっている為、現在直接でのご対応ができずにおります。ご了承ください。

  • メンテナンスはどうすればいいですか？

    ブログにてご紹介させて頂いております。ご参考ください。
    メンテナンスについて

商品の送料・お届け・返品・交換・修理に関するご質問

  • 送料はいくらかかりますか？

    5,000円以上ご購入の場合は無料配送致します。
    送料無料規定金額以下の場合は以下の送料を頂戴します。
    クロネコヤマト宅急便の場合：全国一律 ¥ 700
    ネコポスポスト投函(ラッピング不可・時間指定不可)の場合：全国一律 ¥ 275

  • 配送先住所を間違えてしまいました。変更できますか？

    タイミングによっては出荷済みとなってしまう可能性もございますので、shop@revel.jp までお早めのご連絡をお願いいたします。

  • 返品・交換はできますか？

    当店ではオーダーを頂いた後に製品を仕立てています。お客様のご都合による返品交換等はお受けすることが出来ません。十分にご理解頂きご注文をお願い致します。

  • 不良品の交換について

    商品の初期不良については商品の受け取りから7日以内であれば、交換にて対応させていただきます。ハンドメイドの性質上、商品の貼り合わせ位置、ホック位置等には1〜2ミリ程度までのずれが発生する場合がございます。ご了承ください。

  • キャンセルについて

    当店ではご注文をいただき次第1点ずつオーダーメイドで制作しております。その為お客様都合によるキャンセルは一切お受けすることができません。ご注意ください。

  • 製品に傷があります。返品交換できますか？

    天然の本革の風合いを一番に考えた本革素材から商品を仕立てております。一般的な表面を塗料で覆って傷を見えなくしてある革ではないので、革の変化をお楽しみ頂けます。革本来の傷全般・シミ・凹み・色ムラ・商品画像との色味の差等は本革素材の特性の上どうしても避けることができません。大変恐れ入りますがこれらの理由による返品交換等は一切承ることができません。本物の本革製品の証としてどうしても避けることのできない点になります。十分にご理解頂きご注文をお願い致します。

  • 届いた商品の色が画像と違っているように感じます。

    本革は生産時期によって色味がどうしても異なってしまう為、画像そのままの色味でご用意することがどうしてもできません。また、画像撮影の際は照明のみをつけての撮影しておりますが、実際の目で見た色味通りには撮影することができません。スマートフォン、やパソコンディスプレイで画像をご覧になる環境(部屋の照明、ディスプレイのメーカー、目の疲労度)によっても見え方はも大きく変わってしまいます。商品画像の色味はあくまで参考程度とお考えください。色味の違いを理由とした返品交換は一切お受けしておりませんのでご了承ください。

  • 商品は注文からどれくらいで受け取れますか？

    ご注文から3営業日以内で出荷するように心がけています。
    ※混雑状況により出荷までにさらにお時間をいただく場合がございます。日時指定ご利用の場合はご注文から4日営業日後からの受付となります。ハンドメイドの製品の性質上ご注文を頂いてから生産を行っております。妥協の無い高いクオリティでお客様に商品をお届けし、喜んで頂くためにお時間をいただいております。ご了承いただきますようよろしくお願いします。
    ※土日祝日はお休みを頂いております。

  • 配送方法について教えて下さい。

    クロネコヤマト宅急便またはネコポスのいずれかの配送となります。
    ネコポスは時間指定は不可となりますがポスト投函となりますので、直接受け取る必要がなくご在宅の必要がありません。

    • ※大きなサイズの商品や、同時購入点数が多い場合はネコポスでの発送を承れない可能性があります。その場合は、ご購入後にこちらからご連絡させていただきます。

  • 配送日時指定の指定は可能ですか？

    時間指定はクロネコヤマト宅急便での出荷をご選択いただいた場合は可能です。ショッピングカート画面より指定日をお選び頂けます。※お急ぎの場合は購入画面の「ショップへの連絡事項」欄にご記載ください。ネコポスご指定の場合はポスト投函の為、指定が承れません。

  • 修理対応は可能ですか？

    修理対応可能です。ステッチの補修や、ホックの修理等対応致します。
    当サイトでご購入から6ヶ月までは修理費から商品返送料も含め弊社で負担させていただきます。ご購入から6ヶ月〜12ヶ月の場合は送料のみご負担をおねがいしております。代理店でご購入の場合は購入日の確認できるものをご用意いただけましたら同じように対応させていただきます。ご用命はCONTACTより一度お気軽にご連絡下さい。
    ※恐れ入りますが現在は国内のお客様に限ります。

お支払いに関するご質問

  • 支払い方法にはどんな種類がありますか？手数料はいくらかかりますか？

    ・クレジットカード決済：VISA,MasterCard,JCB,AmericanExpress(手数料無料)
    ・AmazonPay・ApplePay・ShopPay・googlePay(手数料無料)
    ・PayPay-スマホ決済(手数料無料)
    ・楽天Pay(手数料無料)
    ・コンビニ決済(手数料¥190)
    ・後払い(ペイディ)※詳しくは下記のあと払い(ペイディ)支払い方法についてご参照ください。

  • 後払い(ペイディ)支払い方法について

    毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
    支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
    支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日に引き落しとなります。
    毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

  • クレジットカードが使用できません。

    決済拒否されてしまう場合様々な理由が考えられますが、クレジットカード会社へご登録情報がご利用者様(御請求先)の情報と相違している場合決済が了承されないことがございます。カード会社の方へ情報をご確認いただき変更点があれば最新の物に変更頂き再度ご注文をお願いします。

  • 領収書は発行できますか。

    メールにて作成した領収書をPDFデータにてお送りいたしますので、備考欄またはメールにてお申し付けください。
    ※弊社は適格請求書発行事業者ですのでご安心ください。